ضمان رضا 100%

رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضياً عن أي منتج، نحن هنا لمساعدتك.

شروط الاسترجاع

يمكنكم طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه المغلق.

المنتج تالف عند الاستلام

إذا وصل المنتج تالفاً أو مكسوراً، نستبدله مجاناً

منتج مختلف عن الطلب

إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبته، نستبدله فوراً

عيب في التصنيع

أي عيب في جودة المنتج نتيجة التصنيع مشمول بالضمان

⚠️ ملاحظة مهمة عن المنتجات الطبيعية

نظراً لطبيعة منتجاتنا العضوية والطبيعية، يرجى مراعاة الآتي:

  • نظراً لأن منتجاتنا مصنوعة يدوياً، فإن الاختلافات الطفيفة في الشكل أو اللون تعكس أصالة المنتج وليست عيباً.
  • لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية
  • ننصح بعمل اختبار حساسية قبل الاستخدام الكامل لأي منتج جديد

خطوات طلب الاسترجاع

1

تواصل معنا

أرسل لنا رسالة على واتساب خلال 48 ساعة من استلام الطلب

2

أرسل صور المنتج

أرسل صوراً واضحة للمنتج والعيب أو المشكلة

3

انتظر الموافقة

سنراجع طلبك ونرد عليك خلال 24 ساعة

4

استلم البديل أو الاسترداد

سنرسل لك منتجاً بديلاً أو نسترد قيمة الطلب حسب رغبتك

سياسة الاستبدال

يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر في الحالات التالية:

  • المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية
  • الطلب خلال 7 أيام من الاستلام
  • يتحمل العميل تكلفة الشحن للاستبدال بسبب تغيير الرأي

مدة استرداد المبلغ

💳

البطاقات الائتمانية

5-10 أيام عمل

📱

المحافظ الإلكترونية

1-3 أيام عمل

💰

تحويل بنكي

3-7 أيام عمل

هل تحتاج مساعدة في الاسترجاع أو الاستبدال؟

تواصل معنا عبر واتساب